Что такое ip telefon

Выбор IP-телефона – пошаговое руководство

IP–телефон сегодня является неотъемлемым инструментом практически любого бизнеса, который не может обходится без внутренних коммуникаций между персоналом компании и внешних между сотрудниками и партнерами или клиентами. Во многом качество бизнес коммуникаций зависит именно от правильного выбора терминала, в качестве которого как раз и выступает IP–телефон.

В данной статье мы поможем вам не растеряться в огромном количестве представленных на рынке аппаратов и пройдя шаг за шагом, поможем сделать максимально верный выбор VoIP–телефона.

1. Телефонные системы и VoIP сервисы

Первое, что нужно понимать при выборе IP–телефона – в какой среде он будет работать.

Несмотря на общее сходство, существуют различные системы IP телефонии. Многие IP АТС и VoIP провайдеров используют открытый исходный код и позволяют использовать любые SIP телефоны, однако не стоит забывать о существовании систем, использующих собственные разработки. Некоторые подобные системы требуют использование исключительно собственного оборудования и не позволяют использовать телефоны разработанные с использованием открытых стандартов, кодеков и протоколов. Не забудьте поинтересоваться у сотрудников, обслуживающих корпоративную АТС о совместимых с ней телефонах или запросите рекомендации у вашего VoIP провайдера.

2. Кто использует телефон

В любой компании существуют различные сотрудники, имеющие свои должностные обязанности и функции. Стоит обратить внимание для кого приобретается телефонный аппарат. Так, для обычного сотрудника подойдет классический телефон с минимумом возможностей, секретарю наверняка потребуется телефон с большим количествам линий и расширенной клавиатурой для быстрого переключения вызовов и отслеживания статусов сотрудников. Сотрудникам Call-центров будет важна совместимость телефона с качественными гарнитурами, работники склада и сервисные сотрудники, наверняка, предпочтут беспроводные IP-телефоны, руководитель сможет позволить себе использование более дорогого статусного аппарата. К счастью, сейчас почти все производители IP-телефонов представляют продуктовые линейки в которых представлены: телефоны сотрудника, телефоны секретаря, телефоны руководителя, беспроводные телефоны или видеотелефоны.

3. Особенности использования и физические характеристики

При выборе телефона иногда стоит уделить особенное внимание тому, где будет использоваться телефон. Некоторые отрасли требуют специальных характеристик телефона, таких как устойчивость к погодным условиям, повышенная надежность, вандалозащищенность, взрывобезопасность и т.п. Некоторые компании уделяют особенное внимание внешнему виду оборудования, например цвету телефона. Другие требуют обязательности настенного монтажа или наличия специальных клавиш ответственных за конкретные функции. Многие компании требуют от оборудования улучшенных звуковых характеристик при разговоре через трубку или встроенную систему громкой связи, наличие порта под гарнитуру или поддержку использования беспроводной гарнитуры, наличию большего количества клавиш BLF или возможности подключения дополнительного модуля расширения клавиатуры. Не малое значение может играть наличие дисплея и его характеристики, такие как подсветка, размер, цветность, разрешение или возможность управления через Touch Screen.

4. Функциональные возможности, протоколы и кодеки

Практически все современные телефоны имеют поддержку большинства телефонных функций, таких как голосовая почта, переадресация или удержание вызова, парковка вызова, конференции и др. Но при выборе телефона в любом случае стоит обратить особое внимание на поддержку функционала, которого требует ваша телефонная система или локальная сеть. Это может быть поддержка работы системы coll-центра или специального шифрования, возможность работы с удаленными записными книгами или функциями CRM системы.

Особенное внимание стоит уделить поддержке необходимых протоколов и кодеков. Если для большинства телефонных систем и провайдеров будет достаточно использование протокола SIP, другие могут потребовать совместимость с H.323, MGCP или SCCP. Также важно обратить внимание на поддержку кодеков, например широкополосного G.722 для более комфортной работы или узкополосного G.729 для работы с сетях с ограниченной полосой пропускания.

Ну и конечно не стоит забывать про качественную локализацию телефона.

5. Количество линий

Количество линий или одновременных регистраций является одной из самых важных отличительных особенностей IP-телефона. Так, если обычному сотруднику достаточно иметь телефон с поддержкой от одной до трех линий, то для секретаря, оператора телефонного центра, администратора или руководителя вполне может пригодится телефон с поддержкой множества линий и одновременных вызовов.

6. Особенности подключения, поддержка PoE и Gigabit Ethernet

Современный IP-телефон не может существовать сам по себе и обязан вписаться в существующую сетевую инфраструктуру. Так при выборе телефона нужно уделить особенное внимание наличию двух сетевых портов с возможностью последовательного подключения Сесть -> Телефон -> Компьютер. Это может быть особенно важно при оснащении телефонами старых офисов, имеющих только сетевое гнездо на одно рабочее место. Современные офисы могут быть оснащены сетью с поддержкой питания через Ethernet – PoE. Использование PoE позволяет избавиться от лишних блоков питания и проводов, идущих к телефону, поэтому поддержка данной функции может быть крайне важна. Еще более современные офисы используют сети с поддержкой Gigabit Ethernet для обеспечения рабочих мест необходимой скоростью интернет соединения. Телефоны с со встроенными портами Gigabit Ethernet могут быть включены в разрыв соединения с ПК без потери скорости интернет.

Не стоит забывать о существовании множества беспроводных офисов. При подключении телефона в таком офисе очень важно наличие в нем таких протоколов как Wi-Fi или DECT.

7. Производитель, сервис, гарантии

На российском рынке сейчас представлено множество марок IP-телефонов, что существенно расширяет и усложняет выбор. Мы рекомендуем обратить внимание на следующие факторы:

— Если телефоны приобретаются для добавления в существующую систему, имеет смысл выбрать одного производителя с имеющимися телефонами – не стоит создавать “зоопарк”. При этом конечно не стоит забывать, что данный фактор не должен перевешивать другие характеристики, такие как качество, возможности и цена новых аппаратов, которые могут быть существенно лучше у телефонов другого производителя.

— Уточните у своего VoIP провайдера, телефоны каких производителей являются рекомендованными и тестировались с данным сервисом.

— Различные производители, независимо от страны происхождения, предоставляют разное качество продукции. При выборе стоит использовать опыт продающих компаний или интегратора. Не стоит доверять различным рейтингам и статьям, которые могут быть заказаны представителями производителя. Доверяйте мнению профессионалов и экспертов.

— Обязательно поинтересуйтесь уровнем локализации телефонов, наличием русского языка, русскоязычной инструкции и сертификатами.

— Уточните, какие срок гарантии на аппарат, наличие сервисных центров, в том числе в своем городе.

8. Цена IP-телефона

Несмотря на множество вышеперечисленных факторов, важнейшим критерием для любого покупателя является цена телефона и доступный бюджет. Даже если телефон подходит по всем характеристикам, но на его покупку не выделен необходимый бюджет, возможности его купить не будет, а значит придется выбирать более дешевую модель, возможно, с худшими характеристиками. Особенно важна цена может быть прикупке большого количества телефонов для оснащения или переоснащения целой компании. В этом случае нам необходимо точно рассчитать на какую цену телефона исходя из выделенного бюджета.

Давайте подытожим все факторы, сведя к боле кратким характеристикам:

1. Телефонные системы и VoIP сервисы – убедитесь в совместимости аппаратов с имеющимися или запланированными системами

2. Кто использует телефон – обычный сотрудник, оператор Call-центра, сотрудник склада, секретарь, руководитель

3. Особенности использования и физические характеристики

• Где буде использоваться IP-телефон – офис, производство, гостиница, медицинское учреждение и т.п.
• Физические характеристики
• Проводной или беспроводной телефон
• Особенности дизайна телефона, цвет, материалы
• Особенности монтажа и установки, крепление на стене и т.п.
• Наличие и качество дисплея
• Наличие и количество клавиш быстрого вызова, возможность использования дополнительного модуля клавиатуры
• Возможность подключения гарнитуры, беспроводной гарнитуры

4. Функциональные возможности, протоколы и кодеки. Наличие всех необходимых функций, поддержка необходимых протоколов и кодеков

5. Количество линий – количество возможных одновременных регистраций и принятых вызовов.

6. Особенности подключения – количество Ethernet портов, поддержка PoE или Gigabit Ethernet, возможность беспроводного подключения Wi-Fi или DECT.

7. Производитель, сервис, гарантии – производитель телефона, наличие представительства, сервисных центров, гарантийные обязательства.

8. Цена IP-телефона – не забывайте про возможности вашего бюджета

Voip Shop — интернет-магазин,
специализирующийся на продаже оборудования для IP-телефонии (VoIP).

Источник

IP-телефон: какой выбрать?

Подключая IP-телефонию перед компанией встает вопрос: какой телефон использовать для связи. Одни организации отдают предпочтение аналоговым аппаратам с SIP-адаптерами, сотрудники других фирм — устанавливают на ПК и мобильные программные телефоны.

Есть еще одна группа пользователей IP-телефонии — сторонники специальных IP-телефонов. О том, что такое IP-телефон, на что стоит обратить внимание при его выборе, как быстро подключить и настроить оборудование, мы расскажем в нашей статье.

Что такое IP-телефон?

IP-телефон — это телефонный аппарат, который подключают для общения через интернет. С технической точки, IP-телефон — это устройство, в работе которого используется IP-протокол. Выглядит этот телефон точно также, как и аналоговый аппарат: трубка, микрофон, динамики, клавиатура.

Чем IP-телефон отличается от аналогового?

• Если у компании подключен скоростной интернет по выделенной линии, то качество связи по IP-телефону лучше, чем по аналоговому аппарату;

Иногда вместо IP-телефон пользователи говорят SIP-телефон или VOIP-телефон. Условно, разницы между этими устройствами нет. В названиях IP-телефон и SIP-телефон — указаны протоколы передачи данных, а VOIP — это технология.

Как выбрать IP-телефон?

Сегодня на рынке представлено большое число производителей IP-телефонов: Сisco, Panasonic, Fanvil, Yealink, Grandstream, Avaya, Htek, Polycom, Snom и другие компании. Оборудование отличается не только по бренду, но и техническим характеристикам, внешнему виду и, конечно, цене.

Мы рекомендуем использовать в рамках одной компании оборудование одного бренда, так как каждый производитель реализует дополнительные функции разными способами. Подключая IP-телефоны одной торговой марки, можно построить максимально эффективную корпоративную коммуникационную сеть.

руководитель проектов Телфин

Ключевые критерии выбора IP-телефона:

Комплектация. В зависимости от целей компании определяется оптимальный тип оборудования: обычный настольный IP-телефон, видеотелефон, телефон с гарнитурой, беспроводной IP-телефон, конференц-телефон, DECT или WiFi телефоны. Для сотрудников отделов продаж, маркетинга, логистики, специалистов технической поддержки можно использовать обычный IP-телефон, например, Grandstream GXP1610. IP-телефон с гарнитурой — оптимальное решение для операторов колл-центров, а беспроводной DECT-телефон (база+трубка) подходит работникам, которые передвигаются по офису, складу, магазину.

IP-телефония сегодня включает в себя решения как для стационарного использования, так и для перемещения по офису или даже зданию, а также для удаленной работы в режиме «Home Office». Поэтому при выборе оборудования необходимо обращать внимание на устройства, позволяющие защититься от фоновых шумов, неизбежных в домашних условиях. DECT-телефон Yealink W60P и спикерфон Yealink CP900 — оптимальные решения для компаний, которые не хотят ограничивать мобильность своих сотрудников.

продакт-менеджер по VoIP-решениям АйПиМатика

Функциональность. Современные IP-телефоны поддерживают большое число опций: голосовая почта, переадресация, конференц-связь, видеоконференции и другие функции. Особое внимание компании уделяют также поддержке необходимых протоколов, а также аудио и видео кодеков. В данном случае на выбор IP-телефона влияют ключевые требования корпоративной телефонной сети и особенности работы сотрудников. Так, например, многие компании предлагают специальные IP-телефоны для колл-центров и отелей.

IP-телефон — это обычный телефонный аппарат с новыми возможностями для связи. Главное при выборе оборудования понять, какие именно функции SIP-телефона необходимы. Так, например, Gigabit Ethernet порт пригодится только в том случае, если корпоративная сеть построена по технологии Gigabit Ethernet, и компьютер подключается к сети через VOIP- телефон.

На мой взгляд, не стоит тратить деньги на дорогие аппараты с большим числом функций для сотрудников, которым они не нужны. Необходимо выбирать оптимальное соотношение по цене, качеству и числу сервисов. Сейчас линейки IP-телефонов включают в себя аппараты с разной функциональностью в зависимости от категорий сотрудников и задач, например, для рядовых менеджеров — Yealink SIP-T21P E2, для начальника отдела — Yealink SIP-T48U, для руководителя компании — видеотелефон Yealink VP59, для переговорных комнат — конференц-телефон Yealink CP930W.

продакт-менеджер по VoIP-решениям АйПиМатика

Источник

Что такое IP-телефон?

Во-первых, передача голоса по интернет-протоколу или VoIP — это технология, которая позволяет вам совершать телефонные звонки через Интернет. Следовательно, телефоны VoIP, или более часто называемые IP-телефонами, являются физическими офисными телефонами, которые можно использовать с телефонной системой VoIP. Вы, вероятно, видели IP-телефоны во многих офисах и даже не поняли, что это VoIP.

IP-телефоны подключаются к вашей телефонной службе через Интернет, используя кабель Ethernet или соединение WiFi.

К IP-телефонам относятся настольные, беспроводные и конференц-телефоны, которые похожи на обычные офисные телефоны, но используют другую технологию для питания вызовов. Давайте узнаем больше о том, чем IP-телефон отличается от своего предшественника, аналогового телефона или более известного как стационарный телефон.

Как работают IP-телефоны?

Как работают IP-телефоны? IP-телефоны работают, считывая аналоговые голосовые сигналы человека и преобразуя их в цифровые сигналы. Эти преобразованные цифровые сигналы затем отправляются на широкую линию в виде данных. Проще говоря, IP-телефоны работают, принимая телефонные разговоры и направляя их через систему IP-телефона, также известную как система VoIP, по сетевому кабелю, в сеть, а затем — в Интернет.

VoIP берет концепцию телефонной связи и переносит ее в сеть. Микрофон и приемник систем IP-телефона работают аналогично тому, как может работать MP3-плеер; взяв звук и преобразовав его в цифровые сигналы и отправив их по сети. Что делает система IP-телефона, так это то, что она получает эти цифровые сигналы и воспроизводит их вам.

Что такое системы IP-телефонов?

Системы IP-телефонов работают вместе с IP-телефонами для отправки и получения цифровых сигналов. Системы IP-телефонов состоят из трех основных частей, которые позволяют им работать, отправлять и получать цифровые голосовые IP-сигналы.

Система IP-телефона состоит из IP-телефона (также известного как телефон VoIP) и IP-УАТС или обмена частной веткой VoIP. Способ работы этих систем заключается в том, что они подключены к поставщику услуг VoIP через локальную сеть (LAN).

Системы IP-телефонов работают путем передачи телефонных звонков через Интернет, в отличие от традиционных телефонных систем, работающих через системы телефонии с коммутацией каналов.

Чем IP-телефоны отличаются от стационарных телефонов?

После того, как вы перейдете к системе VoIP-телефона, ваши старые стационарные телефоны больше не будут работать и должны будут быть заменены на IP-телефоны (если вы не решите использовать адаптеры ATA, что обычно не рекомендуется). Внешне IP-телефоны и аналоговые телефоны неразличимы для обычного человека и обеспечивают одинаковую функциональность.

С точки зрения пользователя, IP-телефоны работают так же, как аналоговые телефоны. Разница заключается в передаче.

Так чем же он отличается от стационарных телефонов? Разница заключается в передаче. IP-телефоны передают голосовые данные в цифровом виде, тогда как стационарные телефоны ограничены только этим — стационарные телефоны.

Преимущество IP-телефонов заключается в том, что эти цифровые сигналы могут передаваться в любом месте через Интернет, используя только обычное подключение к Интернету, минуя соединительные линии и кабели и, следовательно, плату, устанавливаемую телефонными компаниями. Помимо этого основного расхода, давайте посмотрим, какие другие преимущества предлагают IP-телефоны.

Почему IP-телефоны лучше?

Спрос на IP-телефоны постоянно растет в больших и малых организациях. Преимущества очевидны и поддаются количественной оценке. Голос владельца бизнеса за IP-телефоны обоснован следующими причинами:

• Тот же внешний вид: разница заключается в работе, а не во взглядах. IP-телефоны выглядят практически идентично своим аналоговым аналогам. Хотя IP-телефоны, естественно, должны выглядеть более новыми, они занимают такое же место на вашем столе и оснащены приемником трубки, клавиатурой и такими кнопками, как передача, удержание и конференция.
  Что еще более важно, вам не нужно обучать своих сотрудников его использованию. Клавиатура, приемник, экран дисплея и кнопки расположены так же, как в стационарных телефонах. IP-телефоны выглядят практически идентично стационарным телефонам и не требуют обучения.

• Экономия затрат: если бизнес хочет обновить свою телефонную систему и сэкономить расходы в долгосрочной перспективе, лучше всего подойдет сеть IP-телефонов. IP-телефоны используют Интернет для совершения и приема звонков, поэтому вам не нужно вкладывать средства в медные провода для передачи аналоговых сигналов по всему офису.
  Вы можете использовать существующее интернет-соединение в вашем офисе для подключения ваших IP-телефонов. Более того, пользователи могут совершать бесплатные звонки на другие IP-телефоны в организации. IP-телефоны используют ваше существующее интернет-соединение, таким образом устраняя сложное оборудование и его расходы.

• Неограниченное количество одновременных звонков: на традиционном стационарном телефоне, если вы хотите сделать звонок, когда вы уже разговариваете по другому телефону с тем же телефоном, вам понадобится другой номер, чтобы сделать второй звонок, также известный как «линия опрокидывания».
  С системой облачных телефонов отпадает необходимость в опрокидывающихся линиях (и их дополнительная плата за линию). Облачные телефонные системы позволяют неограниченное количество одновременных звонков и исключают опрокидывание линий.
  С IP-телефонами, работающими на VoIP-провайдере, вы ограничены только количеством физических телефонов и людей, доступных для ответа на вызовы, и можете полностью избежать сигналов занятости. Вы можете использовать очередь телефона, чтобы не терять абонентов, когда все ваши телефоны заняты.

Где я могу использовать свой IP-телефон?

Еще одним определяющим качеством IP-телефонов является то, что вы можете использовать их в любом месте, где у вас есть подключение к Интернету. Сам IP-телефон не зависит от физического местоположения офиса. Вы можете отключить IP-телефон, перенести его в другое место и снова подключить, чтобы ваша линия (номер телефона / добавочный номер) и ее настройки (правила маршрутизации, удержание музыки и т. д.) Не изменились.

IP-телефоны можно использовать в любом месте, что облегчает их развертывание и удаленную работу.

Этот аспект делает IP-телефоны гибкими при перемещении офисов и удаленной работе. Работодатели могут предоставить удаленным работникам IP-телефон в офисе и второй IP-телефон для дома, где оба телефона будут звонить одинаково и на них можно будет ответить из любого места.

Что я могу ожидать с IP-телефонами?

К счастью для вас — конечный пользователь, перевод телефонной системы компании на новую услугу VoIP, не означает, что вам придется заново учиться пользоваться телефоном. IP-телефон по-прежнему является вашим стандартным офисным телефоном со всеми функциями, к которым вы привыкли.

Ключевым моментом является то, что система IP-телефона дает вашей компании экономические и долгосрочные выгоды, необходимые для ее роста. В конечном счете, вы получите выгоду от IP-телефона благодаря его современному дизайну, простоте использования, низкому техническому обслуживанию и постоянно улучшающейся функциональности.

Система IP-телефона отнимает значительную часть рабочей силы, которая уходит на управление телефонной системой.

Это означает, что вам не нужно ждать, пока техник выйдет и запрограммирует новое расширение, установит обновления или выполнит проверку обслуживания вашего оборудования.

С помощью IP-телефона обновления можно выполнять удаленно через панель управления.

Так что не бойтесь! Когда ваш новый IP-телефон прибудет на ваш рабочий стол, все, что вам нужно сделать, это войти в панель управления, ввести MAC-адрес IP-телефона, назначить его пользователю, и наша функция автоматической инициализации настроит все остальные параметры. Это так просто!

Источник