6 способов использования чат-ботов в электронной коммерции для увеличения продаж

Чат-боты — это отличные инструменты для общения с пользователями, потенциальными клиентами и всеми, кто находится между ними. Они могут помочь вам наладить отношения с вашей аудиторией, быстро ответить на вопросы и увеличить ваши продажи.

Взаимодействие с вашей аудиторией на каждом этапе цикла продаж является важной частью надежной стратегии электронной коммерции. Чем более персонализированным будет ваш подход, тем лучше будут ваши результаты.

В этой статье вы рассмотрите шесть различных способов использования чат-ботов для электронной коммерции, чтобы давать рекомендации по продуктам, предотвращать оставление товаров в корзине, автоматизировать возврат и многое другое.
Объедините хотя бы несколько из этих методов, чтобы начать предоставлять вашей аудитории лучший клиентский опыт.

Используйте чат-ботов в электронной коммерции для повышения продаж и предоставления рекомендаций по продуктам

Если вы хотите продавать больше товаров и услуг, вам нужно знать, когда и как повысить продажи своим клиентам. Чем меньше вас будет раздражать этот процесс, тем больше пользы вы получите.

Вот несколько советов о том, как использовать чат-ботов для повышения продаж.

Как только ваши клиенты выберут продукт или услугу, порекомендуйте другое решение, которое дополнит их покупку. Многие бренды одежды рекомендуют обувь, аксессуары и другие товары, которые отлично сочетаются с тем или иным предметом одежды.

Вы можете группировать различные бесплатные товары и подбирать их для рекомендации вашим чат-ботам.
Еще один способ сделать это — рекомендовать продукты, которые вы не ожидали бы использовать вместе. Выясните, какие из ваших товаров являются бестселлерами, и продвигайте их вместе с каждым товаром. Тот, кто покупает новую клавиатуру, может не додуматься поискать переносную кровать с подогревом для домашних животных, но может быть приятно удивлен, что она существует.

Чтобы усовершенствовать свой выбор рекомендаций, вы можете создать интерактивную викторину, которая позволит выяснить, какие типы продуктов интересуют вашу аудиторию. Как только человек пройдет тест, он получит индивидуальные рекомендации, которые помогут увеличить продажи.

Это отличный способ персонализировать ваш подход, который принесет большую пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам.

Предоставьте информацию о доставке чат-ботам

В наши дни сайты электронной коммерции очень часто функционируют по всему миру. Это создает множество потенциальных проблем и вопросов от ваших клиентов, касающихся доставки.

Наиболее часто задаваемые вопросы о доставке следующие:
Сколько это стоит для людей в определенных местах?
Когда они могут ожидать свою посылку?
Какова ваша политика возврата?
Могут ли они изменить адрес доставки?
Могут ли они запланировать доставку на определенное время суток?
Могут ли они отследить доставку?
Могут ли они заплатить, как только получат посылку?

Если ваши клиенты не могут найти ответы на свои вопросы, они завалят вашу службу поддержки сообщениями и звонками, если не просто немедленно уйдут на конкурс.

Включите чат-ботов, чтобы они предоставляли вашим посетителям эти ответы и ускоряли ваш цикл продаж. В результате вы также выиграете от своих ключевых показателей поддержки клиентов, таких как сокращение среднего времени обработки.

Таким образом, вам не придется снова и снова отвечать на одни и те же вопросы.

Предотвратите отказ от корзины покупок с помощью чат-ботов

Если ваша компания сталкивается с высоким уровнем отказов от покупок в корзинах, вам следует попробовать включить чат-ботов в процесс продаж. Они могут помочь укрепить доверие к вашему сайту и ответить на любые нерешенные вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов.

Как только ваши клиенты добавят товары в свою корзину, ваши чат-боты должны быть запущены для отправки напоминаний людям, которые не завершили процесс покупки. Эти сообщения могут побудить людей вернуться и купить выбранные продукты, а также другие продукты, дополняющие покупку.

Вы можете автоматизировать ответы, предлагающие скидки и ограниченные предложения. Обязательно предоставляйте клиентам помощь в режиме реального времени, отвечая на часто задаваемые вопросы и давая ссылки на любые полезные статьи, особенно если вы продаете высококлассный продукт или услугу.

Повысьте удовлетворенность клиентов, будучи на шаг впереди любых запросов, которые могут возникнуть у ваших клиентов. Когда вы проявляете инициативу на этапе оформления заказа, у вас больше шансов увеличить коэффициент конверсии в корзине покупок.

Используйте чат-ботов электронной коммерции в качестве руководства по покупкам

Если вы продаете не повседневные товары, а что-то, требующее обучения, используйте чат-ботов, чтобы предлагать больше информации своим клиентам. Эти боты могут удобно ссылаться на обучающие видеоролики и полезные статьи.

Чем проще вы сделаете так, чтобы ваши клиенты узнавали о ваших продуктах и услугах, тем лучше будут ваши результаты.
По некоторым вопросам, например, о том, как пользоваться продуктом, люди обычно не любят обращаться в службу поддержки клиентов. Таким образом, они по достоинству оценят ответы, поступающие к ним заблаговременно в форме чат-бота.

Учитывая, что 83% онлайн-покупателей нуждаются в помощи для выполнения своих заказов, имеет смысл использовать чат-ботов, чтобы предоставлять быструю и точную информацию.

Скорость имеет первостепенное значение, когда речь идет о ваших клиентах, находящихся на более поздних стадиях процесса продаж. Если ваша аудитория не получит необходимую информацию, как только столкнется с проблемой или вопросом, она, скорее всего, перейдет к вашим конкурентам.

Автоматизируйте возврат средств с помощью чат-ботов

Как бы вам ни хотелось избежать их, возвраты являются частью вашего процесса продаж. Вы должны убедиться, что у ваших клиентов есть быстрый и простой способ получить всю необходимую информацию об этом процессе. Помните, что это может быть частью построения ваших отношений.

Ваш чат-бот может информировать клиента о том, когда посылка была получена, предлагать ему информацию об отслеживании, предоставлять подробную информацию о возврате и многое другое. Это означает, что ваши клиенты смогут быстро вернуть свои товары и получить общее положительное впечатление от бренда.

Используйте чат-ботов для ответа на повторяющиеся вопросы

Автоматические чат-боты могут отвечать на повторяющиеся вопросы самостоятельно, не нуждаясь в живом агенте.
Однако, когда вы интегрируете опцию живого чата в свои чат-боты, вы предлагаете обслуживание клиентов своему клиенту на каждом этапе пути.

Для получения более подробных вопросов вы можете воспользоваться живым чатом, чтобы быстро ответить на вопросы, предложить решения потенциальных проблем и заверить свою аудиторию в том, что им не придется проходить процесс продажи в одиночку.

Кроме того, вы можете использовать чат-ботов, чтобы предлагать специальные скидки, напоминать клиентам о предстоящей распродаже и выстраивать отношения со своими клиентами. Чем больше времени вы потратите на персонализацию их клиентского опыта, тем больше у них шансов вернуться к вам.

Заключение

Чат-боты могут предоставить клиентам быстрый и простой способ связаться с вашим интернет-магазином и завершить свои покупки без необходимости привлекать службу поддержки клиентов.

Убедитесь в том, что чат-боты внедряются таким образом, чтобы приносить пользу вашим клиентам, а не раздражать их.
Убедитесь, что они предоставляют точную информацию и предлагают решения любых проблем, с которыми могут столкнуться ваши клиенты.